Opvallend klantvriendelijk gedrag bij de AH

Soms heb ik gewoon geen zin om achter vrouwlief aan te hobbelen bij het doen van al dan niet dagelijkse boodschappen. Zeker niet als zij aangeeft ‘ook nog even op haar gemakje rond te willen kijken naar aanbiedingen of zo’. Dan wacht ik liever even achter de kassa en lees intussen het nieuws op mijn smartphone. Maar let meteen wel op bij alles wat er om me heen gebeurt. Zo ook op die doordeweekse novemberdag bij de Albert Heijnvestiging in Weesp. Splinternieuwe zaak, mooi van uiterlijk en interieur en daarnaast voorzien van een kassa of vijf. Op het moment dat ik daar zat te wachten was het best druk. Scholieren kwamen in drommen met hun tussen-de-middag-aankopen op alle medewerksters af die de kassa’s bevrouwden. Daar tussen alle dames en heren met karren vol dagelijkse boodschappen. Aanpoten dus. Bij de meeste kassa’s werd efficient gewerkt. De doorstroming was vlot. De kassa recht voor mij, het dichtsbij mijn blikveld werd bediend door een jonge dame van vermoedelijk Marokkaans/Turkse herkomst met een hoofddoek strak om het verder vriendelijke gezicht. Dat vriendelijke was niet alleen terug te vinden in dat uiterlijk, ook in haar gedrag. Voor elke klant een vriendelijk woord en meedenken met bonuskaarten en zo meer. Op enig moment zag ik hoe ze werd gebeld vanuit ‘het kantoor’ dat ze kennelijk volgens het rooster van de dag ‘aan de lunch’ mocht. Zij zette een bordje neer met ‘deze kassa is gesloten’ en hielp de langs lopende laatste klanten voor haar kassa verder snel af. Tot er een nieuwe golf klanten aan kwam die nu een omtrekkende beweging maakte en binnen de kortste keren een drietal files veroorzaakte bij de belendende nog open kassa’s. Tot in de vakken met eet- en drinkwaar stonden mensen met manden en karren vol spullen. Zij keek er naar en belde naar kantoor. ‘Ik ga weer open’ was haar korte mededeling en ze haalde het bordje weg en stelde zich weer beschikbaar. Met dezelfde glimlach die ze daarvoor ook had gehad. Binnen de kortste keren waren de files bij de andere kassa’s opgelost. Klanten duwden elkaar zowat aan de kant om bij die nieuwe kassa te komen die hernieuwd open was gegaan. Het deerde haar, mijn heldin voor dit kleine verhaal, niet. Ze bleef maar vriendelijk. Die bonuskaart, de dame in de rolstoel die niet bij de pinautomaat kon komen, alles werd keurig netjes en snel uitgevoerd. Toen een kwartier later de aanvoer van klanten stokte zette zij alsnog haar ‘gesloten’ bordje neer en maakte aanstalten zelf vertraagd aan de lunch te gaan. Ik liep op haar toe. En maakte haar een compliment. ‘U bent wat je noemt klantvriendelijk en dat wil ik gewoon even gezegd hebben’. Ze accepteerde mijn compliment met blozende wangen en bedankte me voor mijn opmerkingszin. A.H. heeft daar in Weesp een pareltje in huis. Passend bij een supermarkt die zich prijstechnisch wat hoger profileert. Waar mensen ook meer geld uitgeven voor een zekere beleving. En zonder al die collega’s naast haar negatief te willen beoordelen, deze jongedame paste bij dat imago. Kwam van binnenuit, dat zag ik. En dat geeft mij als oude kwaliteits/communicatiecoach toch een beetje hoop. Rapportcijfer 9 voor die jongedame!

Vrolijk Kerstfeest

altAqZsGP8AKhoPmCowxKetRB9935Y_F5LXwyC6R49RKJymNatuurlijk, het is een drukke periode, maar de feestdagen zijn weer aangebroken en ik wens u allen toe dat het heerlijke dagen worden, samen met uw geliefden en vrienden. Laat het een ontspannend feest worden, de verandering van donker naar licht, het vieren van uw liefde voor elkaar, of wellicht een geloofsgebonden evenement. Kerstmis is wereldwijd een fenomeen. Wat we precies vieren is voor velen een vraag, voor anderen een weet. Mocht u niet weten wat u aan moet met de gegeven cadeautjes, ruilen kan altijd. Kreeg u niets? Kan zijn dat er dieper liggende oorzaken voor waren. Kerstmis is vooral een feest dat je viert met je ‘loved ones’ toch? En dan zijn presentjes niet eens nodig. Denk ook eens aan de man of vrouw die zich te barsten werkte om een lekker en passend maal op tafel te brengen.

OLYMPUS DIGITAL CAMERAOpdat jij het leuk hebt. Geef diegene nog eens een complimentje, dat is vaak meer waard dan een cadeau, maar dat geldt ook voor de chauffeur die als Bob door het leven moet om anderen veilig thuis te brengen. Kerstfeest is ook bedoeld om vrede te brengen onder alle wereldbewoners. Lijkt me een prima plan. Zeker na een jaar waarin we elkaar weer op allerlei wijze naar het leven stonden. Zo hebben de profeten van alle geloven het vast niet bedoeld. Bedenk nu eens dat slechts vrede en overleg kan zorgen voor een plezierige samenleving waarin iedereen tot zijn/haar recht kan komen. Onderdrukking, haat, afkeer en geweld lossen zelden iets op. Kortom, ik wens u allen een fijn, vredig en ontspannen Kerstfeest toe. Na de festiviteiten kom ik weer bij u terug! Bij leven en welzijn natuurlijk…….